空气能遵守“诚信、及时、持之以恒”的服务理念，以客户为中心，为客户提供优质的产品和满意的服务。构建了24小时全国服务体系。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务。全国服务热线：400-636-8068

    为提升品牌售后服务质量，保证公司和客户双方售后权益和责任，提高售后服务工作效率，政策如下：

一、保修政策

    1、为维护客户的合法权益，欧特公司执行国家《新三包法规定》履行对客户的承诺。

    2、自《产品保修卡》上填写的安装之日起，整机保修3年。

    3、保修凭证：

   在保修期内的产品出现故障，客户须凭产品保修凭证免费保修。

   保修凭证说明：

   A、保修凭证可以是购机发票、产品保修卡。

   B、客户自产品安装后1个月内，将产品保修卡寄回欧特客户服务部存档备案，逾期的按产品出厂日期保修。

   C、如果客户不能提供保修凭证或保修凭证填写不全、与实物不相符的，不能享受免费保修服务。

二、费用说明

    1、欧必特品牌机保修期内免费修理、更换配件。保修期外按成本价收费保修。

    2、产品保修期内的零配件，欧特实行以旧换新的方式，旧件或坏件须寄回公司，新件满足以下条件之一才可发出：

      a、客户已付费  

      b、业务员担保，如旧件不返回则由担保人付费  

      c、旧件已返回并检测确认为坏件。

    3、产品维修费用标准：另附收费清单

三、不能享受免费保修范围

    1、客户收货后，在运输、进场、就位、安装过程中造成的产品损坏，由客户负责。

    2、因安装调试不良造成产品的系统泄漏、系统进水、接错电烧机等原因导致产品运行不良或损坏的。

    3、产品交付使用后，因客户不按使用说明书操作、维护、保管造成损坏的。

    4、客户自行拆卸及维修造成损坏的。

    5、异常水质、水压、电压、公害、化学物质的侵蚀而造成的故障和损坏。

    6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。

    7、冬天机组使用保管不当,或冬天工程机组断电后未清除机组内积水等导致产生各种冻裂配件的损坏。

四、免费服务

    1、免费提供厂内产品使用安装，故障检修排除培训。

    2、免费提供售后咨询。

五、生效时间

    本政策自 2019 年  01  月  14  日起生效实施

六、其它说明

    1、本公司产品的安全使用年限为15年，超出安全使用年限的请停止使用。

    2、本公司的售后服务政策根据公司现状可能会发生改变，若有改变将按最新政策实施，请及时向本公司经销商

、服务网点、销售网站了解最新动态。

    3、售后服务时限：售后服务热线7*24小时在线服务，承诺：接到客户电话24小时内响应服务。

    4、本公司享有对本公司售后服务政策的最终解悉权。

售后服务热线：400-636-8068  转2

       

空气能认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家“新三包服务”。

       

空气能认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家“新三包服务”。

       

 空气能承若（中心城市）在24小时内上门服务或按用户要求时间内上门服务；小修当天处理，中修、大修不超过三天。

对于降等销售的“降等品”或“处理品、样机”不包退、不包换，外观件不包修，系统性能包修一年。